凯雅大酒店-培训手册(doc97)
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凯雅大酒店-培训手册(doc97)
第一章 酒店概况
第二章 酒店基本知识
第三章 酒店意识
第四章 服务心理
第五章 行为规范
第六章 安全消防常识及食品卫生知识
第七章 电话接听与服务
第八章 培训管理规定
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