深圳某某科技有限公司QA部培训资料(doc25)

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第一章 ISO9000基础知识
1． ISO的含义：
ISO是国际标准化组织，其英文 International Organization For Standardization的缩写.
2.ISO9001与ISO9002有什么根本区别?
ISO9001与ISO9002的根本区别是前者比后者多一个要素:设计/开发.
3.ISO的核心文件是什么?
ISO的核心内容是(1)文件及资料控制, (2)品质审核,(3)纠正及预防措施
4.ISO核心思想是什么？
ISO的核心思想是纠正及预防
5.公司的品质最高决策者是谁？ISO9000工作的推行一般由谁来完成？
公司的品质最高决策者是公司的最高和理者（总经理，或董事长）；ISO9000工作的推行一般由管理代表来完成，有的工厂由品保部同时代行其权力。
6.ISO9000文件结构怎样？BOM单是哪一阶文件？
ISO9000文件共分四层：第一层为品质手册（质量方针），第二为程序文件，管理办法，第三层为作业规范、检验标准，第四层为记录、报表；BOM表单是第三阶文件
7.ISO的精神是什么？
ISO的精神是说，写，做一致（写我所做，做我所写、证明给我看）
8.ISO的组成部分有？
? ISO的基本原理和术语
? 质量管理全系------要求
? ISO9004实施
? ISO19011管理体系审核指南
? 其它
9.94版与2000版的区别？
1. 强调了“过程”管理模式
2. 注重了“顾客”导向
3. 提出了法律要求
4. 明确了资源管理范围
5. 强调了对最高管理层的要求
6. 注重了目标管理
7. 扩充了人力资源管理的范围等

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