经营管理······（ RSS ）

[5S]某4S店管理制度(DOC125)

文档描述：目 录 《目录》3 一、行为规范《员工手册》引言 4 公司简介 5 员工行为规范 6 考勤制度 7 组织机构图 8 办公室岗位图9 财务岗位图10 销售部岗位图11 生产部岗位图12 采购部岗位图13 产品开发程序14 产品生产工艺过...

最后更新：2009/02/10



[客户管理]某某公司重点客户关系管理策略(doc11)

文档描述：某某公司重点客户关系管理策略(doc11)公司采取的重点客户策略分为两类，一类是一般性策略，即对所有重点客户都适用的策略；另一类是具体策略，即针对每一类客户采取的策略。 1一般管理策略 1.1创造客户导向特别是...

最后更新：2009/01/01



[客户管理]AE全攻略(doc37)

文档描述：AE全攻略(doc37)广告、咨询等专业公司里有一种职务叫“AE”。 “AE"的职责是：对外，与客户进行谈判、联络、提案、收款等；对内，制定策略、协调资源、分派工作、监督进程等。由此可知，一个...

最后更新：2009/01/01



[客户管理]处理顾客抱怨及提升满意度实务(ppt11)

文档描述：处理顾客抱怨及提升满意度实务(ppt11)開發一個新顧客比維繫一個舊顧客大約須多花六倍時間 通常一個不滿意的顧客，會將這經驗告訴八到十人 如果公司能夠迅速的解決服務上的混亂，則抱怨的顧客中，有百分之七十將會...

最后更新：2009/01/01



[客户管理]处理客户异议(doc46)

文档描述：处理客户异议(doc46)本篇将阐述下列问题： •客户异议的概念与涵义 •客户异议的产生 •客户异议的类型 •客户异议处理原则 •客户异议的处理策略 •客户异议的处理方法 .............

最后更新：2009/01/01



[客户管理]顾客满意度指数（CSI）理论与方法(doc14)

文档描述：顾客满意度指数（CSI）理论与方法(doc14)1.0 顾客与顾客满意 1.1 顾客 通常，顾客有狭义和广义的概念。狭义的顾客是指产品和服务的最终使用者或接受者。广义的顾客，按照过程模型的观点，一个过程输出的接受者即为...

最后更新：2009/01/01



[客户管理]管理顾问业客户满意度研究(pdf98)

文档描述：管理顾问业客户满意度研究(pdf98)近年來，企業的競爭已從追求成本降低、品質提升、追求速度到更進 一步的追求全方位顧客滿意，而如何提升顧客滿意，許多許者提出了他們的 看法，其中服務品質是相當重要的一個因素...

最后更新：2009/01/01



[客户管理]建立以客户为中心的运营模式--客户经济时代的思考(ppt21)

文档描述：建立以客户为中心的运营模式--客户经济时代的思考(ppt21)商业不是业余者的游戏，生意不是很好做 成本上升 广告效应不明显 产品价格下降，利润降低，预期收入下降 管理越来越难做，成为越来越复杂、具有风险、和不...

最后更新：2009/01/01



[客户管理]科龙客户关系管理知识培训(ppt50)

文档描述：科龙客户关系管理知识培训(ppt50)通过这次客户关系管理知识培训，与科龙电器股份有限公司（以下简称：科龙公司）的各位领导进行客户关系管理知识的分享与交流，使各位与会者能够… 增强对于客户关系管理主要...

最后更新：2009/01/01



[客户管理]客户服务技巧(ppt32)

文档描述：客户服务技巧(ppt32)客户服务的重要性 客户服务的概念 客户满意度和忠诚度 第一单元小结 客户需求和需要 与客户交流的技能 课程总结 ............

最后更新：2009/01/01